28 Haziran 2022 Salı
İstanbul Hava durumu İstanbul 26°C
Doviz verileri
  • DOLAR
  • EURO
  • ALTIN

Çağrı merkezlerine 45 saniye şartı

Elektrik tüketicilerine arıza bildirimi, şikayet ve itiraz gibi konularda hizmet sunacak çağrı merkezlerini arayan aboneler en geç 45 saniye içerisinde operatöre bağlanabilecek.

Haber Giriş: 4 Ekim 2016 Salı - 21:07
Son Güncelleme: 4 Ekim 2016 Salı - 21:04
Takip Et

Çağrı merkezlerine 45 saniye şartı
+
Aa
-

Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK) yetkililerinden alınan bilgiye göre Kurul, elektrik dağıtım şirketleri tarafından kurulacak çağrı merkezlerinin hizmet kalitesi standartlarına ilişkin usul ve esasları belirledi. EPDK, ilki geçtiğimiz hafta Denizli’de açılan ve 24 saat kesintisiz hizmet verecek çağrı merkezlerini arayan abonelerin, en geç 45 saniye içerisinde operatöre bağlanabilmesi zorunluluğunu getirdi. İlgili yönetmelik uyarınca elektrik dağıtım şirketleri (EDAŞ)ile görevli tedarik şirketleri tarafından ülke çapında kurulması planlanan 9 çağrı merkeziyle, arıza bildirimi, kaçak ve usulsüz elektrik enerjisi kullanım ihbarı, ödeme bildirimlerine ilişkin itiraz ve şikayet gibi başvurular cevaplandırılacak. Merkezleri arayan ve sesli yanıt sistemine giriş yaparak 2 dakika içinde işlemini tamamlayamayan aboneler bu sürenin sonunda otomatik olarak yeniden operatöre yönlendirilecek. Her başvuru için birtakip numarasının oluşturulacak, cevap ve bilgilendirme için yapılacak geri dönüşler kişinin talebine uygun olarak e-posta, telefon, kısa mesaj veya yazılı olarak yapılacak.

Süreyi aşan ihbar etsin

Tüketici Başvuru Merkezi Onursal Başkanı Aydın Ağaoğlu, elektrik enerjsinde özelleştirmeden sonra şikayetlerde artış olduğunu belirterek, “En çok şikayet yüksek fatura ve kesintilerle ilgiliydi. Şikayetlerini iletmek isteyen aboneler telefon hattında dakikalarca bekletiliyor, hatta bazen canlı operatöre ulaşamadan hattan düşüyorlardı. Elektrik piyasası tüketici haklarına yeni bir boyut getiren bu uygulamanın aksaksız işletilmesi ve abonelerin, telefon hattında dakikalarca bekletilmesinin sona ermesi için, 45 saniyeden fazla bekletilen tüketicilerin bu durumu EPDK’ya şikayet etmelerinde yarar vardır” dedi.

Etiketler

 

 

HABERE YORUM KAT

UYARI: Küfür, hakaret, rencide edici cümleler veya imalar, inançlara saldırı içeren, imla kuralları ile yazılmamış, Türkçe karakter kullanılmayan ve büyük harflerle yazılmış yorumlar onaylanmamaktadır. (!) işaretine tıklayarak yorumla ilgili şikayetinizi editöre bildirebilirsiniz.

Kamu Denetçiliği Kurumu personel alacak
Kamu Denetçiliği Kurumu personel alacak
Kamu Denetçiliği Kurumu personel alacak
Ortaokulda görme kaybı yaşatan dayak. Sınava göz bandıyla girdi
Ortaokulda görme kaybı yaşatan dayak. Sınava göz bandıyla girdi
Ortaokulda görme kaybı yaşatan dayak. Sınava göz bandıyla girdi
Ormanda eski eş cinayetine ağırlaştırılmış müebbet istemi
Ormanda eski eş cinayetine ağırlaştırılmış müebbet istemi
Ormanda eski eş cinayetine ağırlaştırılmış müebbet istemi
Jandarma ateş açtı. Piknikte meydan kavgası 
Jandarma ateş açtı. Piknikte meydan kavgası 
Jandarma ateş açtı. Piknikte meydan kavgası 
Bu yaz mevvesinin çekirdeğinin Faydaları saymakla bitmiyor
Bu yaz mevvesinin çekirdeğinin Faydaları saymakla bitmiyor
Bu yaz mevvesinin çekirdeğinin Faydaları saymakla bitmiyor
Ondokuz Mayıs Üniversitesi 10 personel alacak
Ondokuz Mayıs Üniversitesi 10 personel alacak
Ondokuz Mayıs Üniversitesi 10 personel alacak
Çanakkale Gelibolu’da icradan satılık tarım arazisi
Çanakkale Gelibolu’da icradan satılık tarım arazisi
Çanakkale Gelibolu’da icradan satılık tarım arazisi