7 Mayıs 2021 Cuma
İstanbul Hava durumu İstanbul 27°C

Çağrı merkezlerine 45 saniye şartı

Elektrik tüketicilerine arıza bildirimi, şikayet ve itiraz gibi konularda hizmet sunacak çağrı merkezlerini arayan aboneler en geç 45 saniye içerisinde operatöre bağlanabilecek.

Haber Giriş: 4 Ekim 2016 Salı - 21:07
Son Güncelleme: 4 Ekim 2016 Salı - 21:04
Takip Et
Çağrı merkezlerine 45 saniye şartı
+
Aa
-

Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK) yetkililerinden alınan bilgiye göre Kurul, elektrik dağıtım şirketleri tarafından kurulacak çağrı merkezlerinin hizmet kalitesi standartlarına ilişkin usul ve esasları belirledi. EPDK, ilki geçtiğimiz hafta Denizli’de açılan ve 24 saat kesintisiz hizmet verecek çağrı merkezlerini arayan abonelerin, en geç 45 saniye içerisinde operatöre bağlanabilmesi zorunluluğunu getirdi. İlgili yönetmelik uyarınca elektrik dağıtım şirketleri (EDAŞ)ile görevli tedarik şirketleri tarafından ülke çapında kurulması planlanan 9 çağrı merkeziyle, arıza bildirimi, kaçak ve usulsüz elektrik enerjisi kullanım ihbarı, ödeme bildirimlerine ilişkin itiraz ve şikayet gibi başvurular cevaplandırılacak. Merkezleri arayan ve sesli yanıt sistemine giriş yaparak 2 dakika içinde işlemini tamamlayamayan aboneler bu sürenin sonunda otomatik olarak yeniden operatöre yönlendirilecek. Her başvuru için birtakip numarasının oluşturulacak, cevap ve bilgilendirme için yapılacak geri dönüşler kişinin talebine uygun olarak e-posta, telefon, kısa mesaj veya yazılı olarak yapılacak.

Süreyi aşan ihbar etsin

Tüketici Başvuru Merkezi Onursal Başkanı Aydın Ağaoğlu, elektrik enerjsinde özelleştirmeden sonra şikayetlerde artış olduğunu belirterek, “En çok şikayet yüksek fatura ve kesintilerle ilgiliydi. Şikayetlerini iletmek isteyen aboneler telefon hattında dakikalarca bekletiliyor, hatta bazen canlı operatöre ulaşamadan hattan düşüyorlardı. Elektrik piyasası tüketici haklarına yeni bir boyut getiren bu uygulamanın aksaksız işletilmesi ve abonelerin, telefon hattında dakikalarca bekletilmesinin sona ermesi için, 45 saniyeden fazla bekletilen tüketicilerin bu durumu EPDK’ya şikayet etmelerinde yarar vardır” dedi.

 

 

 

 

 

 

Etiketler

 

 

Kenya'da mahkeme eşek kesimi yasağını kaldırdı
Kenya'da mahkeme eşek kesimi yasağını kaldırdı
Kenya'da mahkeme eşek kesimi yasağını kaldırdı
Cumhurbaşkanı Erdoğan’dan kritik görüşme
Cumhurbaşkanı Erdoğan’dan kritik görüşme
Cumhurbaşkanı Erdoğan’dan kritik görüşme
Döviz satma bahanesiyle binlerce lira dolandırdılar
Döviz satma bahanesiyle binlerce lira dolandırdılar
Döviz satma bahanesiyle binlerce lira dolandırdılar
Fenerbahçe'de 2 isim kadroda yok
Fenerbahçe'de 2 isim kadroda yok
Fenerbahçe'de 2 isim kadroda yok
Faik Öztrak'tan Z kuşağına AKP mesajı
Faik Öztrak'tan Z kuşağına AKP mesajı
Faik Öztrak'tan Z kuşağına AKP mesajı
Dünya Sağlık Örgütü'nden Çin aşısına acil kullanım onayı
Dünya Sağlık Örgütü'nden Çin aşısına acil kullanım onayı
Dünya Sağlık Örgütü'nden Çin aşısına acil kullanım onayı
MEB'ten son dakika uzaktan eğitim açıklaması
MEB'ten son dakika uzaktan eğitim açıklaması
MEB'ten son dakika uzaktan eğitim açıklaması