25 Eylül 2021 Cumartesi
İstanbul Hava durumu İstanbul 27°C
Doviz verileri
  • DOLAR
  • EURO
  • ALTIN
YAZARLAR
Remzi ÖZDEMİR
Remzi ÖZDEMİR

İnternetten alışveriş mi?

[email protected]
+
Aa
-
29 Mayıs 2021 Cumartesi

Pandemi sürecinde en çok internetten satış sektörü büyüdü.

Virüsten korkan internetten alışveriş yapmaya başladı.

Tabii ki bazen de çaresizlikten internetten almak zorunda kaldık.

İnternet satışları patlayınca iki konuda şikayetler arttı.

Birincisi kargo, ikincisi ise satın alınan yerin müşteri hizmetleri.

İkisi de bir facia.

Kargo sektörü başlı başına bir sorun. Ucuz iş gücü ile adeta insan harcama makinesi gibi. Asgari ücret ile insanları hamal gibi çalıştıran sektör, doğal olarak sorunun da ana kaynağı oluyor. Zamanında ulaşmayan paketler en çok şikayetlerin başında geliyor.

Bu sorunun çözümü kısa vadede mümkün değil.

Yani kargo şirketlerinin, dahası acentelerin daha çok eleman çalıştırıp, daha çok araç alması lazım. Bunu da yapmıyorlar. Sonuçta daha az insan ile daha çok para kazanmak varken neden yapsınlar ki?

İkinci sorun, müşteri hizmetleri olarak adlandıran çağrı merkezleri.

Bu zaten öyle bir sorun ki, bu insanların ruh sağlığını bozan bir şey.

En çok GSM ve bankacılık sektöründen şikâyet var.

Bir de son günlerin modası akıllı asistan. Onlar akıllı diyor ama aslında kendileri için akıllı. Ve tabii ki  insanları da aptal yerine koyan bir sistem.

Mesela bankaların akıllı asistanı soruyor: Size yardımcı olabilmem için isteğinizi birkaç kelime ile söyleyebilir misiniz? Örneğin kart borcu ödemek istiyorum gibi.

Siz kredi kartı ücret iadesi dediğinizde akıllı, hem de çok akıllı asistan sizi anlayamadım bir kez daha söyler misiniz diyor. Bunu defalarca tekrar ediyorsunuz. En son küfredip kapatıyorsunuz.

Kısacası bankalar bu konuda vatandaştan kurtulmanın yolunu bulmuşlar. Bir daha kart ücreti gibi şeyler için aramıyorsunuz. Çünkü ararsanız sinirleriniz bozuluyor. Karşınızda bir insan bulamıyorsunuz.

GSM şirketleri de aynı.

Verilen siparişi takip etme

İnterneti en iyi kullanan bir tüketici olarak benim bile çaresiz kaldığım anlar oldu.

Yurt dışına gittiğimde hep alışveriş yaptığım Media Markt isimli teknoloji marketin Türkiye mağazasından internet üzerinden bir monitör ve bir de pil satın aldım.

Monitör 3 gün sonra kapıma geldi.

Ya pil?

O gelmedi! Bir gün, iki gün, 10 gün ve 20 gün geçti pil yok.

Doğal olarak Media Markt şirketini aradım. Telefon numarası internet sitelerinde güven verici bir şekilde yazılmış. 0850'li numara. Yani coğrafi konumu olmayan sanal numara. Başladı sıralamaya şunun için şu, şunun için şu numaraya bas. İyi de siparişim nerede diye nasıl öğreneceğim?

Sonuç olarak her tuşa bastım. Hepsinde aynı sorun. Şu an size hizmet veremiyoruz internet sitemizden yazın.

Peki dedim ve internet sitesinden yazmak için başvuru bölümüne girdim. Sipariş numarası ve derdimi anlatan formu doldurdum. Ama form gitmiyor. Nerede hata yaptım diye araştırdım yok, gitmiyor. Başka bir bilgisayardan denedim yine yok. Yani adamların internet sitesinden şikâyet yollamama imkânım yok.

Pil 8.99 TL. Fiyat önemli değil. Kafaya taktım. Kalkıp mağazalarına gittim. Sonuçta orada insan var. Yok! Bir şey yapamayacaklarını söylediler. Çünkü ben bu siparişi internetten vermişim.

Yaklaşık 9 liralık pil için 3 mağaza dolaştım. Yaklaşık 100 liraya yakın yol masrafı yaptım.

İnat mı inat!

Sonuç alamadım.

Şimdi 9 liralık pil için bir avukat tutup firmaya parasını aldığı ürünü yollamadığı için dava açacağım. Davayı burada kaybedersem Almanya'ya gidip orada bir Alman avukat tutup dava açacağım.

Sorun 9 liralık pil değil.

Sorun tüketicinin aptal yerine konulması.

Ben aptal bir tüketici değilim.

Türk halkının da aptal olmadığını göstermek için bu mücadeleyi vereceğim.

DİĞER YAZILARI
TÜM YAZILARI
DİĞER YAZARLAR
Suriye'nin istikrarında İdlip'in rolü
Suriye'nin istikrarında İdlip'in rolü
Armağan KULOĞLU
Suriye'nin istikrarında İdlip'in rolü
TBMM, bu sorunu nasıl çözer? 
TBMM, bu sorunu nasıl çözer? 
Arslan BULUT
TBMM, bu sorunu nasıl çözer? 
Kobay bebekleri duydunuz mu?
Kobay bebekleri duydunuz mu?
Arslan BULUT
Kobay bebekleri duydunuz mu?
HDP'ye güzelleme... Denenmişi denemek
HDP'ye güzelleme... Denenmişi denemek
Arslan TEKİN
HDP'ye güzelleme... Denenmişi denemek
'İmralı'yla Ne'ye Gittim?'
'İmralı'yla Ne'ye Gittim?'
Arslan TEKİN
'İmralı'yla Ne'ye Gittim?'
Eksi reel faiz, döviz riskini artırdı
Eksi reel faiz, döviz riskini artırdı
Esfender KORKMAZ
Eksi reel faiz, döviz riskini artırdı
AKP-HDP ittifakı yakın...
AKP-HDP ittifakı yakın...
Mehmet FARAÇ
AKP-HDP ittifakı yakın...
Devletten beslenen dinci vakıf yurtları kamulaştırılsın!
Devletten beslenen dinci vakıf yurtları kamulaştırılsın!
Murat AĞIREL
Devletten beslenen dinci vakıf yurtları kamulaştırılsın!
Demediğini dedirtmeye çalışıyorlar...
Demediğini dedirtmeye çalışıyorlar...
Murat İDE
Demediğini dedirtmeye çalışıyorlar...
Yahşi Batı'nın başkanı Joe Biden'ı kınıyorum…
Yahşi Batı'nın başkanı Joe Biden'ı kınıyorum…
Orhan UĞUROĞLU
Yahşi Batı'nın başkanı Joe Biden'ı kınıyorum…
''Bay Kemal!'' diye bağırıp suçlamak kolay ama...
''Bay Kemal!'' diye bağırıp suçlamak kolay ama...
Orhan UĞUROĞLU
''Bay Kemal!'' diye bağırıp suçlamak kolay ama...
Cumhurbaşkanlığı sistemi ve ekonomik kriz!
Cumhurbaşkanlığı sistemi ve ekonomik kriz!
Özcan YENİÇERİ
Cumhurbaşkanlığı sistemi ve ekonomik kriz!
Cumhurbaşkanı haklı çıkacak!
Cumhurbaşkanı haklı çıkacak!
Remzi ÖZDEMİR
Cumhurbaşkanı haklı çıkacak!
Yurtsuzluğa bak; ibretsizliği gör
Yurtsuzluğa bak; ibretsizliği gör
Selcan T. HAMŞİOĞLU
Yurtsuzluğa bak; ibretsizliği gör
Liyakat de hafıza gibi bir şey zahir…
Liyakat de hafıza gibi bir şey zahir…
Selcan T. HAMŞİOĞLU
Liyakat de hafıza gibi bir şey zahir…
Yanlış anlaşılmak...
Yanlış anlaşılmak...
Yavuz Selim DEMİRAĞ
Yanlış anlaşılmak...
Merkez dolar bombasının fitilini ateşledi!
Merkez dolar bombasının fitilini ateşledi!
Evren Devrim ZELYUT
Merkez dolar bombasının fitilini ateşledi!
Hugo'yu Uğurcan kurtardı…
Hugo'yu Uğurcan kurtardı…
Murat TAŞKIN
Hugo'yu Uğurcan kurtardı…